Dienstag, 31. März 2020 um 11:37 Uhr

CRM-Systeme: So profitieren Unternehmen von einer geeigneten Software

Alexander Supertramp/shutterstock.com

Fast jeder Unternehmer hat schon einmal etwas von CRM-Systemen oder einer CRM-Software gehört und sich gefragt: Brauche ich das wirklich? Die Einführung eines CRM-Systems kann ein entscheidender Schritt in der Entwicklung eines Unternehmens sein. Dieser Artikel zeigt, wann dieser Schritt sinnvoll ist und wie die Umsetzung gelingen kann.

Wer braucht ein CRM-System?

Ein Customer-Relations-Management-System ist vor allem für Unternehmen interessant, die sich schon einen gewissen Kundenstamm erarbeitet haben. Mit vielen Kunden gleichzeitig zu kommunizieren resultiert oft in einem erheblichen Mehraufwand, der manchen Unternehmen, die frisch aus der Gründungsphase kommen, recht schnell über den Kopf wachsen kann. Die Kunden interessiert es aber nicht, ob das Unternehmen gerade personell noch nicht auf den Ansturm eingestellt ist oder welche Abteilung für welche Dinge zuständig ist. Reagiert das Unternehmen nicht prompt auf Anfragen, hält sich das Verständnis oft in Grenzen. Ein Imageschaden ist unabwendbar.

Daher ist eine CRM-Software für alle Unternehmen sinnvoll, die bereits einen größeren Kundenstamm zu verwalten haben oder einen solchen voraussichtlich bald organisieren müssen. Es gibt viele verschiedene CRM-Tools mit unterschiedlichem Leistungsspektrum. Gerade kleinere Unternehmen brauchen meist nicht das volle Leistungsspektrum und können so bei der Anschaffung der Software ein wenig Geld sparen. Daher ist ein Vergleich verschiedener Systeme sinnvoll. Auf https://mysoftwarescout.de/crm/ kann man sich über verschiedene CRM-Systeme informieren und einen Vergleich anstellen.

Was leistet ein CRM-System?

Ein CRM-System ist bestenfalls in der Lage, alle Kundendaten zentral zu organisieren und die Kommunikation mit den Kunden zu systematisieren und zu vereinheitlichen. Das ist besonders interessant für Unternehmen, deren Kundenkommunikation bislang eher lose und unsystematisch vonstattenging, etwa per Mail. Zuständigkeiten sind in einem zentralen Posteingang meist nicht vollständig geklärt und immer wieder gehen Anfragen unter, weil man sich auf die Aufmerksamkeit der Kollegen verlassen hat. Ein CRM-System nimmt jede Kundenanfrage auf und kann gegebenenfalls schon automatisch vorbestimmen, welche Anfrage in wessen Zuständigkeitsbereich fällt.

Die Anfragen werden dann umgehend weitergeleitet und können nicht so leicht vergessen werden, da das System die Verantwortlichen jederzeit an den Status der Kommunikation erinnert. Auch komplexe Probleme können so gelöst werden, ohne dass der Kunde jemals das Gefühl hat, mit seiner Anfrage untergegangen zu sein. Das erhöht die Kundenzufriedenheit im Zweifel dramatisch. Nicht zuletzt kann ein CRM-System so natürlich auch betriebsinterne Prozesse, wie etwa Retouren, entscheidend systematisieren und somit beschleunigen. Darüber hinaus bieten viele CRM-Systeme auch Tools an, mit denen die Kundenkommunikation statistisch erfasst und ausgewertet werden kann. Diese Insights können dabei helfen, die Kommunikation noch effizienter zu gestalten.

Insgesamt sind CRM-Systeme auch für kleine und mittlere Unternehmen durchaus sinnvoll – insbesondere, wenn sich damit ein echter Vorsprung zur Konkurrenz erreichen lässt. Die Kunden werden den zügigen und strukturierten Umgang schnell bemerken und wertschätzen. Je besser die Kommunikation gelingt, desto eher sind sie bereit, wieder bei diesem Unternehmen einzukaufen.

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